华体会

起 步

蹒跚起步  不断蓄力

    1986年，宁波华体会集团前身、宁波第一家汽车修理厂——星火修理厂在宁波城东崭露。在灵活经营、诚实经营的风格引领下，星火修理厂迅速占领了足够的市场，并于1989年在宁波乡镇局的帮助下，开办了宁波第一家上海大众维修站，同时组建了宁波汽拖工业公司丹凤修理厂。随后，在感恩、诚信经营的理念下，星火修理厂逐渐发展壮大，在宁波成立了第一个进口车修理厂、第一个汽车经销店等多个第一。2005年，为形成市场合力，整合市场资源，增强公司的抗风险能力，华体会集团开始组建，并于2006年1月8日正式成立。

    在充分整合之后的华体会集团，已经不仅仅局限于传统的整车销售、汽车维修，汽车零配件，更是扩展到了二手车置换、美容快修、汽车用品、汽车租赁、延保服务、汽车保险、汽车按揭、车友俱乐部等多个汽车关联业务领域，形成全价值链服务，真正做到了集团第一步服务战略——“360度服务”；并在经营中逐步形成了“诚信、感恩、专业、创新、共赢”的企业价值观，以及“立服务标准，树行业标杆！”的华体会品牌理念。每个华体会人都明确自己在肩的使命：成为受客户尊重、受同仁尊重、受社会尊重的百年企业。

    辰者，龙也。做中国汽车销售服务业的龙头企业！从2006年到2012年，华体会，带着梦想，一直腾飞。2012年集团销售额突破68亿元，业已成为宁波最大的汽车经销商集团，昂首走在浙江省汽车销售服务行业前列。今天的华体会正不断蓄力，力争在未来的中国汽车销售服务领域开拓自己的一席之地。

招 贤

招贤纳士  集聚人才

    在企业的人才战略上，华体会集团敞开胸怀，招贤纳士。同时创造机会，培养行业专业人才，确保有能力有抱负的专业人才，能够一起拼搏、奋斗。“诚信、感恩、专业、创新、共赢”的价值观已成为甄选人才的重要考量，并践行“德才兼备，赛马不相马”用人理念。

    正是这种不断要求进步的思想，已完完全全地融入到了集团日常培训工作中。开培训班、送员工外出交流学习，只要是有利于集团发展的，集团都尽最大的努力让它实现，因为我们始终相信团队力量是企业制胜的法宝。

    为了更好地实施人才战略，2011年4月29日，华体会管理学院正式成立，这一举措在整个行业里也是全新创举。成立华体会管理学院，不断引进各方人力资源，为员工进行各种相关培训，在拓宽员工眼界的同时，也为华体会今后的跨越式发展提供了坚强后盾。目前通过学院举办的各种培训活动基本上每周都会有，参与培训的人遍及各个管理层和普通员工。通过不同形式和内容的培训，我能够深切地感受到发生在员工身上的变化和提高，这样的提高最终会转变成华体会的软实力，为华体会今后更大发展提供充足而坚强的人才保证。

    在整个集团文化中，感恩家文化是华体会一直所倡导的，也让员工感觉自己不是在打工，而是在一个家里融洽地工作。为了更好地关怀员工，华体会还设立了爱心基金，创新基金和成长基金三大基金，从最基本的生活帮助到最长远的个人成长，华体会都做到了能让3000多名员工每一个人都能有希望。

铸 造

战略服务  铸造品牌

      华体会集团能够在短时间里便取得如此大的跨越和发展，其秘诀就是华体会的三大服务战略：360度服务、客户感动服务以及终身用车服务。这三大服务战略，显示了华体会对服务的孜孜以求，也确立了集团以客户需求为导向的工作机制。从客户买车开始，到后续的保养、修理、车辆上牌服务以及事故理赔，我们华体会已经做到了一条龙服务，顾客只需要一个电话，华体会的工作人员就会在第一时间替顾客解决所有的问题，并在服务细节中，努力做到让客户舒心、安心、顺心。华体会始终坚信：眼到手到心到，客户自然跑不掉。

      在同样的服务理念指引下，集团旗下众多的汽车4S店，展开了激烈竞争。为吸引顾客，每个店的员工都在服务功夫上较着劲。这样彼此间的“竞争”，给门店带来的是更多人性化的服务，是服务品质、服务标准、服务细节的提升，真正做到让客户满意；而终身用车服务，则是华体会人的使命宣言及不断前进的方向，全力打造“华体会，您身边的汽车服务专家！”

      发展永无止境，也只有不断地求新求变，永远领先竞争对手一步，才能在行业里前列，立于不败之地。华体会的发展也遵循这一规律。目前，集团旗下4S店开始尝试升级为5S店，在即整车销售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服务（Service）、信息反馈（Survey）等的基础上，根据华体会的服务理念，再加上客户满意（Satisfy），让客户感动服务升级。在更好地督促华体会员工做好服务的同时，也把自己置于顾客的评判席上，让他们给我们做出最客观的评价。尽管难度很大，但多年来超越顾客想象的服务，早已经让每一位华体会员工锤炼成了一个个服务铁人三项的佼佼者，让每一个华体会人对未来的这项挑战都能坦然面对。

发 展

扩张发展  与时俱进

      从2006年到2012年，经过七年的发展积淀，华体会的年销售额突破68亿元。华体会的品牌战略是多品牌，到目前为止共代理了16个国内外知名汽车品牌，主要集中在中高端车型，这也是中国的汽车市场最主流的消费车型。随着时代的进步，人的思想也在不断进步，人们对个性化的要求会更加突出，汽车市场也会进一步细化，以呼应个性化需求。除了增多经营品牌，分散经营风险，华体会还通过网点建设，通过不同市场的开拓，进一步提高自身的抗风险能力。过去的七年时间里，华体会已经超额完成了预想的发展计划，完成了初步的战略区域布局，在立足宁波的基础上，已经走向上海、舟山、绍兴、台州、温州、四川、山东等地。在服务范围的扩展上，我们从客户需求出发，想客户所想，尽可能开拓创新更为多样化的服务模式。这样也拓展了华体会的赢利点，使整个产业链更为完善。

      然而，面对瞬息万变的中国汽车市场，面对众多或制约或推进汽车产业发展的不确定因素，诸如2008年的金融危机还是随时都会降临，华体会该如何突出重围，把握好自己的道路，掌控好当前的形势，如何化危为机，保证华体会能够基业长青，这是我们一直在思索的事。不过，龙头并不意味着规模最大，而主要是指在自己的专业领域做精做强，甚至是做到极致。规模是外在的，可以量化，但在客户满意度方面却无法将极致量化，也正因为无法量化，才更激发起华体会员工不断进取的激情和斗志。

      当然，要做极致，首当即是创新。而创新首先意味着改变，所谓推陈出新、气象万千、焕然一新，无不诉说着一个“变”字；其次，创新意味着付出，因为惯性作用，没有外力是不可能改变的，这个外力就意味着创新者的付出；第三，创新意味着风险，从来都说一份耕耘一份收获，而创新的付出却可能收获一份失败的回报。但就是在这样的情形下，华体会在服务创新方面还是做出了许多成功的尝试，并逐步固化为一种创新创先的企业机制。诸如销售及售后服务技能大赛的实施以及技术评级体系建设，“将技术是服务的灵魂”的华体会技术理念付诸实践；售后双人快保及油漆标准化项目的导入及推广，将车辆常规保养的服务价值可视化、服务内容标准化，提供更多例行保养之外的诸多增值服务；集团全面推行5S工作，改善员工精神面貌，培养员工的主动性和积极性，培养团队合作精神，提高管理水平，形成自我改善的机制；将ERP项目提升到集团战略高度，最大限度地提高企业的商务潜能，帮助企业提高资金周转速度，降低资金占用，有效压缩成本，提高市场决策效率；提供24小时全天候救援服务体系及代步车服务，解决客户出行的烦恼；成立华体会之家车友俱乐部，使会员车友在汽车生活相关的各个领域都能获得完美的终身用车服务体验，并积极倡导和推行全新的汽车消费文化，丰富会员汽车生活；与交管系统合作建立华体会之家交管服务站，将交管服务以及附加税项目纳入华体会车友的一站式服务平台，对车主在交通出行过程中所遇到的各种问题提供帮助和指导，以及会员汽车美容、租赁、积分兑换、商家联盟展示及汽车生活精品定制等服务，并引导车主有效开展自我教育、自我管理、自我服务和自我建设。

      在整体的营销策略上，华体会的每一家4S店都是以客户的个性需求为导向，主张让客户追求自己想要的东西，而不是把华体会员工自己的判断强加到顾客身上。在不同的华体会汽车代理品牌之间肯定会有竞争，但一切要以客户为尊，所谓公司的差异化和竞争力也就在这里。华体会的销售策略让员工明白，华体会不是在卖车，而是在卖服务，企业的核心价值就是服务。所以让客户自己满意才是华体会员工的宗旨。这也是华体会选择多品牌经营的一个原因——为了提供更多的选择，为了更好地服务客户。

第 一

承前启后  永争第一

      华体会集团从原来的单独门店脱胎而出，从分散经营走向集团经营，华体会的“一五”，是令人欣慰的五年。在这个五年里，集团的整体架构已经初步成型，各部门也已经做好了打硬仗的充分准备。而华体会的“二五”，将是华体会集团集中发力的五年，是迎合市场高度整合的五年，是高度规模化经营的五年，是提升品质服务的五年。在这个“二五”中，华体会集团将会在汽车后市场，特别是在汽车美容快修、汽车租赁、汽车金融信贷、豪华车及个性化汽车服务方面进行重点突破。

      华体会集团在软性的汽车文化建设上也一以贯之。从2005年起开始组办的宁波汽车文化节，至今已经连续举办了八届，在向广大宁波市民推广汽车文化及全新汽车生活主张的同时，也让华体会员工变得更有凝聚力，积淀了深厚的汽车文化基因，华体会的品牌知名度和品牌价值都得到了全面提升，保证了华体会在今后市场冲击中能够立于不败之地，确保今后华体会更大的发展。

      路漫漫其修远，创业之路向来都是曲折而漫长的，可是我们拥有足够的勇气与信心，向着将华体会集团打造成为中国汽车销售服务业第一品牌的企业愿景而不懈奋斗！